返品について

1. お客様都合による返品・交換

お客様のご都合による返品・交換をご希望の場合は、商品到着後15日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。

返品・交換の対象となる商品は、未使用で、汚損・破損がなく、タグ・付属品・元の梱包材などがそろっている必要があります。

返品・交換にかかる送料は、原則としてお客様のご負担となります。

返品・交換をご希望の際は、必ず事前にご連絡ください。事前の承認なく返送された商品については、返品・交換をお受けできない場合がございます。

2. 商品不良・破損・誤配送による返品・交換

お届けした商品に不良・破損がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後15日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。

この場合、返品・交換にかかる送料は当店が負担いたします。

お問い合わせの際は、ご注文番号と商品の状態がわかる写真をお送りください。内容を確認のうえ、返品・交換または返金にて対応いたします。

3. 返品・交換のお手続き

返品・交換をご希望の場合は、事前にメールにてカスタマーサポートまでご連絡ください。

お問い合わせ内容を確認後、返品・交換の手順および返送先住所をご案内いたします。案内に従ってお手続きをお願いいたします。

返品商品を受領・確認後、15日以内を目安に返金または交換の手続きを行います。手続きが完了しましたら、メールにてお知らせいたします。

返金は原則として、ご注文時のお支払い方法を通じて行います。

メールアドレス：support@hellowloewe.com