お支払い・配送・返品交換ポリシー

お支払いについて
代金引換

お支払い方法は、代金引換（代引き）に対応しております。

お支払い方法：代金引換

配送業者：ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便のいずれか

商品のお受け取り時に、配送員へ代金をお支払いください。

代引手数料は当店が負担いたしますので、お客様のご負担はございません。

※配送業者は当店にて指定いたします。お客様によるご指定は承っておりません。

送料・関税について

送料について
ご注文には送料がかかります。送料は配送先およびご注文内容により異なり、ご注文手続き時にご確認いただけます。

関税について
日本への配送に関税はかかりません。お客様に関税をご負担いただくことはございません。

配送について

ご注文いただいた商品は、通常、ご注文から7～10日程度でお届けいたします。

※配送先の地域、交通事情、天候、通関手続き等により、お届けが遅れる場合がございます。
※お届けまでの日数は目安であり、確約するものではございません。

返品・交換について

4-1. お客様都合による返品・交換

サイズが合わない場合や、イメージと異なる場合など、お客様のご都合による返品・交換をご希望の場合は、商品到着後15日以内にメールにてカスタマーサポートまでご連絡ください。

返品・交換の対象となる商品は、未使用で、汚損・破損がなく、商品タグ・付属品・元の梱包材などがそろっているものに限ります。

お客様都合による返品・交換にかかる返送料および再発送時の送料は、原則としてお客様のご負担となります。

返品・交換をご希望の際は、必ず事前にカスタマーサポートまでご連絡ください。事前の案内なく返送された商品については、返品・交換の手続きにお時間をいただく場合がございます。

4-2. 商品不良・破損・誤配送による返品・交換

お届けした商品に不良・破損がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後15日以内にメールにてカスタマーサポートまでご連絡ください。

この場合、返品・交換にかかる送料は当店が負担いたします。

お問い合わせの際は、ご注文番号と商品の状態が確認できる写真をお送りください。内容を確認のうえ、返品・交換または返金にて対応いたします。

4-3. 返品・交換をお受けできない場合

お客様都合による返品・交換については、原則として以下に該当する商品はお受けできません。

ただし、商品不良・破損・誤配送などの場合は、上記にかかわらず、状況を確認のうえ適切に対応いたします。

返品・交換のお手続き

ステップ1：お問い合わせ

商品到着後15日以内に、以下のメールアドレスまでご連絡ください。

メールアドレス：support@hellowloewe.com

お問い合わせの際は、以下の情報をお知らせください。

ステップ2：返送方法のご案内

お問い合わせ内容を確認後、カスタマーサポートより返品・交換の手順および返送先住所をご案内いたします。

当店からの案内を確認してから、商品をご返送ください。

ステップ3：商品確認・返金または交換

返品商品を受領・確認後、返金または交換の手続きを行います。

手続きが完了しましたら、メールにてお知らせいたします。返金方法や交換商品の発送については、カスタマーサポートよりご案内いたします。

お問い合わせ

お支払い、送料、配送、返品・交換についてご不明な点がございましたら、以下のメールアドレスまでお問い合わせください。

メールアドレス：support@hellowloewe.com